Refund policy

Allereerst: Over retouren doen we niet moeilijk. Heb je een klacht? Laat het ons weten middels een mailtje naar info@bobsvinyl.nl, en we lossen het op.

Graag wel even aandacht voor het volgende:

Tweedehands LP's:

We controleren tweedehands LP's zo zorgvuldig mogelijk. Let goed op de staat van de LP die aangegeven staat op de productpagina. LP's met 3 sterren of minder kunnen overslaan en daarop geven we dan ook geen garantie. LP's met 4 of 5 sterren mogen niet overslaan (bij 4 sterren kunnen kleine krasjes wel hoorbaar zijn), is dit wel het geval, laat het ons weten, dan lossen we het op. Op LP's uit de categorie 'OPRUIMING 2e Hands LP's geven we geen garantie.

NIEUWE LP's:

We ontvangen regelmatig 'klachten' over nieuwe LP's die na controle ongegrond blijken. Om deze reden willen we je vragen om het volgende even te controleren voordat je een nieuwe LP retour stuurt.

Slaat een nieuwe LP over, die je gesealed ontvangen hebt? Het kan aan een van de volgende zaken liggen: 

  • Ook op nieuwe LP's kan stof zitten. controleer bij overslaan dus even goed de groeven en maak de LP eventueel even schoon met een anti-statische borstel.
  • Is je naald goed afgesteld? Controleer de afstelling van je naald even. Het kan zijn dat deze te los of juist te vast door de groeven gaat (dit is overigens ook erg slecht voor je LP's). Nieuwe LP's worden vaak geperst op 180 grams vinyl. Dit is wat dikker dan 'standaard' LP's, het kan zijn dat je platenspeler dunnere platen wel goed afspeelt, maar dikkere niet. Stel in dit geval je naald even bij.
  • Heb je een goedkope platenspeler? Niets mis mee natuurlijk, maar bij deze platenspelers is de afstelling van de naald vaak niet te regelen. Voorbeeld: Uit eigen ervaring kunnen we zeggen dat Crosley platenspelers (of vergelijkbare koffermodel platenspelers) nieuwe 180 grams LP's vaak niet goed pakken, meestal met name bij de eerste paar tracks op de plaat. Het vinyl lijkt te dik voor deze platenspelers waardoor de naald gaat 'skippen'. Dit is bij deze platenspelers helaas niet op te lossen.
    om te controleren of dit bij jou platenspeler het geval is: draai een overslaande LP eens op een kwalitatief betere platenspeler,

Nieuwe LP's nemen we alleen retour als ze nog in de seal zitten of als ze bij ontvangst beschadigd zijn. Let wel: Klachten dienen binnen 14 dagen na ontvangst van de zening bij ons kenbaar gemaakt worden.

Beschadigde verpakkingen:

Komt je pakket beschadigd aan en is ook de inhoud beschadigd? Balen! Mail ons even een foto van het pakket en de schade aan het product en we lossen het z.s.m. voor je op.

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@bobsvinyl.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@bobsvinyl.nl.

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@bobsvinyl.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@bobsvinyl.nl. 

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@bobsvinyl.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Afhandeling retouren

Indien je klacht gegrond is mailen we je een label waarmee je het pakket retour kunt sturen. Na controle sturen we je (indien beschikbaar) een nieuw exemplaar toe of storten we het geld retour op je rekening.